ソーシャルメディアポリシー

ソーシャルメディアポリシー

私たちchittöは、公式アカウントの運営、ならびに従業員のソーシャルメディア参加に関して、以下の「ソーシャルメディアポリシー」を定めます。

ソーシャルメディア参加の目的

chittöは、ソーシャルメディアを通じてchittöの情報を発信し、お客様とのより良いコミュニケーションを心がけ、お客様に末永く愛される企業になることを目指します。ソーシャルメディアへの参加は、以下を目的とします。

  1. chittöの商品・サービス、その魅力を、多くのお客様にお届けすること。
  2. お客様のご意見をうかがい、心の声を引き出し、お客様がchittöに望まれている商品・サービスについて深く理解すること。
  3. お客様とのコミュニケーションを通じて、常に改善を心がけ、chittöへの信頼とブランド価値を高めること。

ソーシャルメディア参加にあたっての心構え

chittöで働く従業員は、所属する組織や雇用の形態にかかわらず、ソーシャルメディアが、個人のつながりを元としたコミュニケーションの場であること、広く一般に世界に向けて公開されており、一度発信した情報は完全には取り消せないことを理解し、ソーシャルメディアへの参加に当たっては、以下を意識し、良識ある者として節度ある態度で参加します。

  1. 国ならびに地域の法令を遵守し、関連する社会規則や社内ルールを尊重します。
  2. 参加されているお客様に有益な体験をしていただけるよう、積極的な情報提供を行います。
  3. 発信する情報の内容や発信の仕方に注意し、誤った情報や誤解を与えることのないよう心がけます。
  4. 誤った情報や誤解を与える表現をしてしまった場合は、速やかにお詫びと訂正を行います。
  5. 第三者が開設・運営する各ソーシャルメディアの規定を守り、各ソーシャルメディアの文化・マナーを尊重します。
  6. 第三者の知的財産権、プライバシー権等の権利を尊重し、名誉を毀損しないよう配慮します。また、chittöにて「公式アカウント」と認定したアカウント以外における、ソーシャルメディア内でのchittö関係者による発言、及びchittöを名乗った発言は、必ずしもchittöの見解を表明しているものではありません。詳細については、「コミュニティガイドライン」をご覧ください。

お茶のサブスク（定期便）

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よくあるご質問

お届けのスキップ（一時停止）、キャンセル（解約）はできますか？

いつでもマイページよりお客様自身でお手続きが可能です。最低契約期間は設けておりません。マイページより『サブスクリプションを一時停止』または『サブスクリプションをキャンセル』のお手続きへお進みください。

お届け方法はどのようなものですか？

日本郵便のクリックポストで配送いたします。郵便受けへのお届けとなります。なお、到着日の指定はできかねます。予めご了承くださいませ。

注文後、どれくらいで届きますか？

通常で、ご注文翌日～3日以内に商品がご到着します。天候や運送会社の混雑状況により、ご到着が遅くなる可能性もございます。

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マイページ

日本茶の種類は変更できますか？

配送前（配送日から3営業日前まで）に限り変更が可能です。お問い合わせよりご連絡をお願いします。

その他、サポートを受けたい。

お問い合わせよりご連絡をお願いします。ご質問内容を具体的に記載いただけますとスムーズなご回答が可能です。